Frequently Asked Questions (FAQ)
A guide to Cashbac
Apa itu Cicilan?Fitur baru dari Cashbac untuk belanja menggunakan cicilan kartu kredit.
Pihak bank butuh sekitar 7 hari kerja untuk proses permintaan transaksi cicilan.
Bagaimana cara membaca Transaction Summary untuk transaksi cicilan?Berikut cara terbaik untuk membacanya.
- Item Price (Harga Item) adalah harga dari item yang kamu pilih.
- Admin Fee (Biaya Admin) adalah biaya dari pihak bank untuk transaksi cicilan.
- Rewards Points merupakan jumlah points yang kamu gunakan di transaksi tersebut.
- Total merupakan total biaya yang ditagihkan pada kartu kredit dan akan muncul di mutasi kamu.
Apakah saya dapat merubah alamat email di akun Cashbac?Anda tidak dapat merubah alamat email anda. Karena alamat email merupakan salah satu cara kami menyimpan akun agar keamanan anda bisa terjaga setiap saat. Merubah atau email baru sama saja anda dengan membuat akun baru. Dan setiap informasi dari akun lama tidak akan bisa dipindahkan ke dalam akun baru.
Bagaimana cara menghapus account Cashbac?Bila anda tidak ingin melanjutkan pengalaman anda mendapatkan Rewards Points dalam aplikasi, anda bisa menghapus kartu yang terhubung di halaman kartu dan log out dari aplikasi. Bila anda juga ingin menutup akun anda secara total dari Cashbac, silakan hubungi Customer Service kami dan kami akan membantu anda untuk menutup akun.
Saya belum menerima pengembalian dari biaya konfirmasi kartu sebesar 5000 rupiah apa yang harus saya lakukan?Anda bisa menghubungi Customer Service kami yang siap membantu 24 jam. Kami akan membantu menyelidiki kenapa hal ini bisa terjadi. Tentunya dengan dukungan bantuan anda dengan menyediakan bukti-bukti kalau biaya konfirmasi belum dikembalikan, misalnya dengan melampirkan bukti catatan tagihan anda atau mutasi rekening anda. Bila memang benar terbukti ada proses yang error, kami akan dengan senang hati mengembalikan biaya konfirmasi anda. (Catatan, hanya berlaku pada pengguna aplikasi Cashbac 2.03.00 kebawah)
Bagaimana cara penggunaan kode voucher di aplikasi Cashbac?Anda bisa masuk menu ‘Kartu’ yang terletak di bawah tengah layar. Masukkan PIN atau scan fingerprint untuk akses, lalu pilih salah satu metode pembelanjaan: Scan Barcode, Tap Beacon, atau Show Barcode.
Perlu diingat : kode voucher yang anda masukkan akan menggantikan promo dan jumlah points yang sudah anda dapat.
Apa yang harus saya lakukan apabila saya lupa PIN?Apabila anda lupa dengan pin, anda bisa reset pin di dalam aplikasi dengan tahap akses :
- Buka Cashbac
- Pilih Akun
- Secure Pin
- Change Secure Pin
- Forgot Pin
Bila anda sudah ada di halaman “Forgot Pin”, kami akan mengkonfirmasi anda dengan pertanyaan rahasia (security question). Bila sudah menjawab dengan benar, maka kami akan mengirimkan email konfirmasi berupa kode yang harus diisi di dalam aplikasi. Setelah anda isi kodenya, maka kami akan meminta anda membuat pin baru lagi.
Mengapa transaksi saya terdebet dua kali?Pastikan anda tidak melakukan pembelanjaan secara berulang, sebelumnya anda dapat memastikan riwayat transaksi terlebih dahulu. Hal ini bisa terjadi karena kurang informasi dari kasir ke customer. Customer telah melakukan proses pembelanjaan pada saat Tap Beacon atau Scan Barcode, tetapi perhatian kasir teralih dan mengakibatkan kasir menganggap belum sukses kemudian kasir kembali membuat bill yg sama dan customer kembali mengulang proses yang sama.